Die dazu benötigten Spezialschmierstoffe bezieht er seit Jahren von Klüber Lubrication – und das sehr aktiv auch über den neuen Online-Shop. Wir sprechen mit ihm, wie er den Umstieg vom persönlichen Kontakt zur digitalen Kundenbetreuung empfand und ob sich dadurch zeitliche Freiräume schaffen ließen.
Herr Brümmer, Sie nutzen seit der Einführung sehr aktiv unseren Online-Shop. Welche Features gefallen Ihnen am besten?
Als erstes ist zu erwähnen, dass der Shop übersichtlich und selbsterklärend aufgebaut ist. Am besten gefallen mir die Features mit den Zertifikaten und Datenblättern zu allen Schmierstoffen. So hat man schnell das aktuellste Dokument zur Hand, wenn man es benötigt. Es ist auch hilfreich, dass die Artikel, die bereits von uns bezogen wurden, schnell unter der Rubrik „Meine Produkte“ aufgeführt sind und ich diese schnell und einfach mit wenigen „Klicks“ finden und nachbestellen kann.
Welche Vorteile ergeben sich für Sie aus der Nutzung unseres Online-Shops?
Wichtiger Faktor des Online-Shops ist natürlich die Zeitersparnis bei den Bestellungen. Ein weiterer, wichtiger Punkt ist die Übersicht über die getätigten Bestellungen. So kann auch mal mein Vertreter bei Urlaub und Krankheit schnell sehen, ob und was bereits bestellt wurde. Dieser Vorteil vermeidet auch Doppelbestellungen und somit unnötige Kosten.
Wickeln Sie Ihre gesamte Beschaffung online ab?
Ja, der größte Teil der Bestellungen wird online abgewickelt. Nur wenn etwas mal schnellstmöglich gebraucht wird, dann wird auch mal zum Telefon gegriffen, damit wir sicherstellen können, dass es auch sofort bearbeitet wird und in den Versand geht.
Konnten Sie Ihre Kollegen im Einkauf dazu ermuntern, es Ihnen gleichzutun?
Ja, wir haben intern festgelegt, dass alle Kollegen so bestellen, da wir sonst untereinander nicht immer wissen, ob die Bestellung bereits abgewickelt wurde und wie der Status der Bestellung ist.
Wir haben uns bemüht, die Navigation so intuitiv wie möglich zu halten. Ist uns das gelungen?
Ja, die Navigation im Shop ist wirklich so gehalten, dass es übersichtlich und selbsterklärend ist. Meine Kollegen und ich haben nie Mühe, uns zurecht zu finden. Das ist auch einer der Gründe, warum die Kollegen nicht lange gezögert haben, diesen Online-Shop zu nutzen.
Wann greifen Sie noch auf die persönliche Beratung unserer
Customer Service-Mitarbeiter zurück?
Die persönliche Beratung wird immer dann nötig, wenn wir ein Problem haben, bei dem wir uns nicht sicher sind, welches Produkt die beste Lösung bietet. Auch wenn wir Produkte anderer Hersteller auf Produkte von Klüber Lubrication umstellen, ziehen wir die Fachkompetenz des Customer Service zur Beratung hinzu.
Ist die Darguner Brauerei selbst auch im Online-Handel tätig?
Nein, die Darguner Brauerei GmbH ist noch nicht im Online-Handel aktiv. Das sollte aber nur noch eine Frage der Zeit sein, bis wir auch diesen Schritt gehen.
Was können wir noch verbessern? Was wünschen Sie sich noch an Features?
Ich bin momentan glücklich, mit dem was wir bisher testen durften. Der Shop lässt keine Wünsche offen. Wenn wir noch weitere Features benötigen, können wir dies jederzeit beim Support anzeigen. Ich persönlich habe den Umstieg deshalb so einfach empfunden, weil wirklich kein Feature gefehlt hat, um einfach und schnell etwas online zu bestellen.
Onlinebanking, Onlineshopping etc. – wickeln Sie auch privat viel online ab?
Ja, tatsächlich bin ich beim Banking und Shopping auch umgestiegen. Die Zeitersparnis hierbei ist einfach zu groß, um es nicht zu tun. Die Zeit nutze ich dann lieber für die schönen Dinge im Leben, die sonst viel zu kurz kommen.
Mehr zur Darguner Brauerei unter www.brauerei-dargun.de
