Especialista Remoto: acercándonos cada vez más a nuestros clientes

Las interacciones con nuestros clientes cambiaron rápidamente a los canales digitales, debido a las restricciones impuestas por la pandemia. Para mantener la relación cercana, un equipo de especialistas de ventas de nuestras sucursales en Argentina y Brasil se unió para desarrollar una nueva herramienta digital que simula una visita a las empresas de los clientes a través de Realidad Aumentada (AR).

La idea de la herramienta “Especialista Remoto” nació en junio de 2020. “A partir de entonces, solo pasaron unos meses antes de que lleváramos a cabo nuestras primeras pruebas con un cliente en noviembre”, dice Haig Mouchian, ingeniero de ventas de Klüber Lubricación Argentina y líder del proyecto.

Utilizando diferentes aplicaciones y tecnologías, como TeamViewer Pilot, la herramienta de Especialista Remoto simula una visita al cliente como si el equipo estuviera presente. A través de videollamadas y realidad aumentada, nuestro especialista en lubricación puede ayudar a los clientes en el campo, utilizando un conjunto de flechas y dibujos que se transmiten en la pantalla. “El uso de esta nueva herramienta digital nos permite responder a nuestros clientes con mayor rapidez. Normalmente, viajaríamos al lugar, algo que actualmente no podemos hacer, comenta Camila Gomes, consultora técnica de Klüber Brasil y líder del proyecto.

La herramienta digital fue bien recibida por la base de clientes en los dos países latinoamericanos y por el equipo, que también incluye a Diego Miguel, Gerente General de Ventas y Marketing y Pablo Cianci, Gerente Nacional de Ventas, ambos de Klüber Lubrication Argentina; y Luiz Faccin, especialista en proyectos de innovación de Klüber Lubrication Brasil -, que ya está trabajando para ampliar la oferta. "No solo estamos lanzando el servicio a más clientes, sino que también optimizamos continuamente el modelo de Especialista Remoto para satisfacer las necesidades de manera aún mejor y más eficiente", dice Mouchian. En medio de buenas perspectivas hacia el futuro, la mejora de la herramienta se encuentra entre las principales prioridades de nuestro equipo en 2021.

"Creo que deberíamos aprovechar la tecnología disponible para expandir nuestro negocio", dice Mouchian. “El uso de una aplicación simple pero efectiva como TeamViewer Pilot puede ayudarnos no sólo a reducir el tiempo y los costos de viaje, sino también, lo cual más importante, a acercarnos a nuestros clientes y brindar soporte técnico rápidamente y exactamente cuando lo necesitan”.

Como muchas otras herramientas, Especialista Remoto nació de la necesidad de mantener los altos estándares de calidad y los servicios que ofrecemos a la base de clientes en tiempos normales. Pero nuestro equipo sigue confiando en que el servicio sobrevivirá a la pandemia. Después de todo, agrega Mouchian: “COVID-19 en algún momento se convertirá en una cosa del pasado. Pero la digitalización llegó para quedarse”.

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