Juntos más allá de la lubricación

Todo en movimiento. Juntos, impulsamos el progreso.

Nuestros expertos hacen la diferencia

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  Eres ingeniera de ventas en Klüber Lubrication, responsable de la región oeste de Suiza. Prestan servicios a clientes de diversas áreas, como rodamientos de rodillos, en la industria de teleféricos y relojes. ¿Qué papel juega la sostenibilidad en tu posición? 

  La sostenibilidad desempeña un papel crucial en mi área de actividad y, en este contexto, la innovación y la digitalización son herramientas esenciales para impulsar los objetivos de sostenibilidad. Actualmente, estamos buscando intensivamente alternativas a los productos PFAS (productos químicos per- y polifluorados). Una posible prohibición de estas sustancias persistentes afectaría no solo a toda la industria, sino que también requeriría ajustes en la composición de los lubricantes. 

  Aunque sería una opción continuar suministrando a nuestros clientes los productos existentes y observar cómo evoluciona la situación, esto no concuerda con nuestra cultura empresarial. Damos gran importancia a la comunicación directa y la transparencia, incluso si implica verdades incómodas. Esto, junto con nuestros clientes, nos permite mejorar continuamente nuestros productos y buscar proactivamente alternativas significativas que contribuyan a la sostenibilidad y aumenten la eficiencia. 

  Este enfoque colaborativo nos permite no solo enfrentar los desafíos actuales, sino también allanar un camino sostenible hacia el futuro. 

   

  Para ti, ¿cuáles son los desafíos de la sostenibilidad? 

  Nuestra filosofía se caracteriza por un alto nivel de calidad. No aceptamos procesos ni productos que no cumplan con los estándares más altos. Combinar la sostenibilidad estrechamente con enfoques innovadores y tecnologías digitales abre numerosas oportunidades y desafíos para seguir cumpliendo con nuestros estándares de calidad. 

  Esto no solo requiere un cambio de mentalidad, sino también una inversión de tiempo y recursos. Reconocemos que el camino hacia soluciones sostenibles pasa por la innovación y la digitalización. En este proceso, es de suma importancia para nosotros desarrollarnos continuamente no solo para nuestros clientes, sino también para nosotros mismos. Es así como invertimos intencionalmente tiempo y dinero en el desarrollo de productos. Nuestro objetivo es garantizar la longevidad de nuestros lubricantes de alto rendimiento, creando una solución sostenible para nuestros clientes. 

  El cambio de mentalidad no solo se aplica a nosotros. Pongo mucho énfasis en la consultoría al trabajar con mis clientes para que no tengan que enfrentar los desafíos solos. Queremos comprender y satisfacer no solo las necesidades actuales, sino también las futuras de nuestros clientes. La calidad y la sostenibilidad van de la mano con nosotros, y me enorgullece que en Klüber estemos comprometidos con este principio en todas las áreas. 

   

  En tu tiempo libre, elaboras perfumes naturales por ti misma. ¿Qué te fascina de esto? ¿Influye esto también en tu trabajo en Klüber? 

  Mi trayectoria comenzó con una licenciatura en ingeniería química, y la motivación para hacerlo no me ha abandonado hasta el día de hoy. Las similitudes entre Klüber y mi pasatiempo, la producción natural de perfume, no solo son evidentes en los procesos químicos. Se trata de la composición de sustancias o moléculas que requieren un toque creativo en ambas áreas. Tanto en la fabricación de perfume como en la de lubricantes, se combinan diferentes moléculas, y las formulaciones se modifican continuamente para lograr el mejor resultado. Esto requiere paciencia, pasión y experiencia. 

  Al igual que en Klüber, la calidad es muy importante para mí. Es por eso que he evolucionado desde la formación hasta la certificación para mejorar en esta área. Por lo tanto, no solo conozco los procesos, sino que respaldo la calidad y la aspiración que nos fijamos en Klüber. Me enorgullece compartir este compromiso con mis clientes todos los días. Es la dedicación a mi campo lo que me impulsa, y creo firmemente que esta pasión es un contribuyente clave para obtener resultados sobresalientes tanto en fragancias como en lubricantes. 

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  Has estado en Klüber Lubrication durante 25 años, actualmente siendo responsable como Gerente de Distrito de Ventas para el norte y este de Baviera. También participas como miembro del equipo en el desarrollo empresarial. ¿Qué te hace ser parte de Klüber Lubrication? 

  Lo que distingue a Klüber es el contacto personal con el cliente. La honestidad, autenticidad y transparencia son fundamentales para nosotros. No solo estamos cerca de nuestros clientes, sino que siempre les brindamos una respuesta sincera. Solo en Alemania, contamos con 30 empleados en el campo para garantizar una consulta personal e individual en el lugar con nuestros clientes. Cumplimos esta tarea con mucha pasión y experiencia, siempre mirando más allá de nuestras propias fronteras. 

  Nuestra comprensión va más allá de la de un equipo tradicional: nos vemos a nosotros mismos como una red de expertos de diversas industrias. Combinamos conocimientos y experiencia para encontrar la mejor solución posible para nuestros clientes. Este enfoque nos permite considerar productos de la industria óptica, por ejemplo, como una alternativa real para la industria automotriz. De esta manera, no solo creamos soluciones, sino que también desarrollamos nuevas perspectivas y oportunidades junto con nuestros clientes. 

   

  ¿Cuál es la importancia de la sostenibilidad, la innovación y la digitalización en tu área de actividad? ¿Qué desafíos, en caso de haberlos, crean? 

  Las tres áreas son altamente relevantes para Klüber. Queremos participar activamente en el progreso, siguiendo el lema "Redistribución del fuego, no preservación de las cenizas". La percepción creciente de los clientes sobre sostenibilidad e innovación encuentra oídos receptivos y requiere un replanteamiento de enfoques tradicionales. 

  Esto también conlleva desafíos. Conservamos nuestras raíces, pero reconocemos la necesidad de traducirlas al presente. Esto significa, en particular, para mi área de trabajo informativo. Comunicar nuevos desarrollos, respaldar a los clientes e identificar caminos alternativos son tareas clave. Lo importante para nosotros es hacerlo "juntos". En lugar de enseñar, investigamos y pensamos en soluciones que puedan impulsar a nuestros clientes hacia adelante. Por ejemplo, los lubricantes a base de agua pueden ser una alternativa al aceite mineral, al igual que los materiales auxiliares técnicos basados en materias primas renovables. 

   

  En términos de innovación y sostenibilidad, ¿hay algo que se pueda aprender al trabajar con abejas? ¿Quizás tu pasatiempo ha dado forma a tu visión en Klüber? 

  El fascinante mundo de las abejas no solo brinda una visión de la naturaleza, sino también una valiosa inspiración para la innovación y la sostenibilidad, que me acompaña en mi trabajo en Klüber. 

  La eficiencia con la que actúan las abejas es una idea fundamental de cómo trabajamos. De manera similar a cómo las abejas son guiadas por la naturaleza, nos enfocamos en comprender con precisión las necesidades de nuestros clientes y llegar directamente al meollo del asunto. Elegimos caminos cortos y directos sin divagar en lo esencial. Nos esforzamos por garantizar la simplicidad y la perfección tanto en los flujos de procesos como en los productos terminados. 

  Como apicultor, aprendí rápidamente que el lema de "mantener la calma" es crítico. La tranquilidad requerida al tratar con las abejas también se refleja en la forma de trabajar de Klüber. Nuestras acciones requieren un enfoque deliberado en lugar de decisiones impulsivas. Nos tomamos el tiempo para comprender completamente las necesidades de nuestros clientes y desarrollar soluciones basadas en un análisis exhaustivo. Lo que nos distingue es nuestra comunicación clara sobre lo que es posible y lo que no lo es. Si algo no es posible, establecemos un objetivo para mejorarlo. 

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  Eres responsable de gestionar el departamento de control como Socia Financiera para proporcionar información financiera y soluciones a la empresa. ¿Qué tan importante es el tema de la digitalización en tu área de trabajo? 

  La digitalización desempeña un papel crucial en mi área. Como controladora, es esencial aprovechar las oportunidades que ofrece la digitalización para garantizar procesos eficientes y ofrecer a los clientes exactamente lo que necesitan. 

  Junto con el equipo de TI, implementamos tecnologías y sistemas innovadores para recopilar, analizar e interpretar datos de manera más eficiente. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también minimiza el riesgo de errores. Para nosotros, la digitalización no es solo una herramienta para aumentar la eficiencia, sino también una forma de optimizar el servicio al cliente. 

   

  ¿Qué desafíos han surgido en tu área en los últimos años con énfasis en sostenibilidad, innovación y digitalización? 

  La digitalización ha presentado desafíos y oportunidades significativas. Además de desarrollar una nueva solución de inventario en estrecha colaboración con TI y logística, hemos digitalizado con éxito nuestra facturación. Este proyecto es nuestro proyecto de digitalización más complejo hasta la fecha y nos permite enviar productos a nuestros clientes de manera más rápida, garantizando una mayor seguridad en todo el proceso. 

  El desarrollo de soluciones digitales en todas las áreas de la empresa es un desafío clave. El control prioriza la implementación rápida de estas soluciones, especialmente por los altos costos de introducir y utilizar estas tecnologías. Como resultado, me encuentro actuando cada vez más como un enlace entre investigación, desarrollo, producción y ventas, supervisando el presupuesto y priorizando proyectos. Con todas las innovaciones, el enfoque siempre está en si las soluciones pueden ayudar a que nuestros clientes sean más eficientes. Esto mantiene la priorización de proyectos estrechamente alineada con las necesidades de nuestros clientes. 

   

  En tu tiempo libre, disfrutas actuando y montando obras de teatro tú misma. ¿Ves incluso paralelos con tu trabajo en Klüber? 

  La idea de llevar muchas vidas diferentes en solo una vida se desarrolló desde temprana edad, y creo que fue el punto de partida. El teatro se convirtió en un equilibrio importante, una forma de conectarme con los demás, y finalmente me llevó a unirme a un curso de teatro. Para mí, el teatro no se trata de equilibrar ideas complejas, sino más bien de conectar con otras personas. 

  Hacer teatro contrasta fuertemente con trabajar con números. Sin embargo, estas experiencias creativas han influido significativamente en mi perspectiva de trabajar en Klüber Lubrication. Los roles en el teatro y como productora me permiten reconocer rápidamente los talentos de las personas, lo cual es especialmente importante en el control para asignar a las personas adecuadas a las tareas correctas. El intercambio abierto y la adopción de diferentes perspectivas, que son el foco de las producciones teatrales, también se aplican en mi trabajo diario. Esto permite ajustes y mejoras de eficiencia entre departamentos, que pueden transferirse a beneficios para los clientes. 

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  Además de los sistemas IT relacionados con las ventas, como SAP y la tienda en línea, también eres responsable de la introducción de innovaciones digitales en ventas y servicio al cliente para tus clientes. ¿Cómo aborda Klüber Lubrication el tema de la digitalización? 

  Nuestros clientes ya están experimentando el impacto de las tecnologías digitales que no solo optimizan la eficiencia de nuestra colaboración, sino que también permiten soluciones y servicios integrales. En particular, la creciente influencia de la inteligencia artificial trae cambios rápidos. Por lo tanto, es de importancia central para nosotros considerar cuidadosamente lo que no solo está de moda, sino también lo que es significativo y sostenible. 

  Para mí, la digitalización va de la mano con la sostenibilidad y la innovación. Trabajamos en estrecha colaboración con nuestros clientes y socios para aumentar su eficiencia y comodidad. Vemos la digitalización no solo como una tendencia, sino como una manera de crear formas innovadoras y sostenibles de brindar un cuidado óptimo al cliente y satisfacción. 

   

  ¿Qué desafíos ha planteado la digitalización en tu área? 

  El rápido desarrollo de la inteligencia artificial y la constante introducción de nuevas herramientas y plataformas representan un gran desafío cuando se trata de estar al tanto de ello. Para mí, el enfoque es observar estos desarrollos con una reflexión saludable para crear un valor real para los diferentes grupos de interés, tanto internos como externos. Esta tarea ha sido desafiante en el pasado y seguirá siéndolo en el futuro. 

  Nuestra estrategia es integrar cuidadosamente las nuevas tecnologías en nuestra infraestructura. Donde la automatización es un respaldo, la buscamos. Sin embargo, en Klüber es de importancia fundamental enfatizar: las personas no son reemplazadas por la tecnología. Estamos adoptando el uso de la tecnología como una herramienta para mejorar la colaboración y la eficiencia, pero el componente humano conserva su lugar irremplazable en nuestra empresa. Juntos, continuaremos marcando la dirección y navegando con éxito. 

   

  En tu tiempo libre, disfrutas de la naturaleza, especialmente en el agua. ¿Quizás la vela ha moldeado tu visión del trabajo en Klüber Lubrication? 

  La vela realmente me ofrece fascinantes paralelos con el mundo empresarial. Mientras puedo desconectar maravillosamente y encontrar mi equilibrio con el mundo digital, de ninguna manera es lo mismo que "moverse cómodamente". Más bien, uno está sujeto a condiciones externas, a la propia capacidad de respuesta y, finalmente, a la interacción armoniosa con la tripulación. La vela es principalmente un deporte en equipo. Sin un equipo, es posible, pero no a un rendimiento óptimo. 

  Juntos, las velas pueden estar más relajadas, y puedes dedicarte con determinación al rumbo contra el viento. Un equipo valiente puede reaccionar rápidamente y enfrentar con valentía los desafíos de los vientos repentinos. La experiencia de los últimos años nos ha mostrado lo necesarias que son estas características no solo para nosotros, sino también para nuestros clientes. 

  Estos principios se reflejan en nuestra cultura corporativa. La confiabilidad, la confianza y la asociación están en el corazón de todo lo que hacemos, ya sea en nuestro equipo interno o al trabajar con nuestros clientes. Al igual que en la vela, confiamos en una tripulación fuerte que, juntos, puede hacer frente a los tiempos tormentosos y seguir el ritmo con éxito. 

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  Eres el jefe de negocios digitales para la región de Asia Pacífico en Klüber Lubrication y lideras el equipo en el área de Digitalización y Sostenibilidad (Eficiencia Energética / Neutralidad de Carbono). ¿Cómo describirías la Digitalización en Klüber Lubrication? 

  Klüber Lubrication ha identificado la digitalización como una prioridad estratégica y ha desarrollado diversos servicios digitales que respaldan a los clientes en la planificación, implementación, monitoreo, análisis, control y optimización de sus tareas de lubricación. Estos servicios forman parte de una plataforma digital que respalda los servicios que anteriormente se gestionaban solo localmente en el sitio. La plataforma digital nos ofrece, tanto a nosotros como a nuestros clientes, un punto de contacto adicional para interactuar en tiempo real y brinda numerosos beneficios, como una mayor eficiencia, menor costo total de propiedad, un mejor equilibrio energético y una mayor disponibilidad de sus máquinas de producción. La digitalización es, por lo tanto, un factor importante para la viabilidad futura de Klüber Lubrication y de nuestros clientes. 

   

  ¿Dónde ves los desafíos de la digitalización? 

  La colaboración estrecha con los clientes es esencial para las pruebas, ya que la retroalimentación de los clientes es crucial para la mejora continua. Esto requiere confianza, confiabilidad y transparencia, de ambas partes. Nosotros y nuestros clientes pasamos por un proceso de aprendizaje conjunto para optimizar la oferta de servicios digitales. Nos guiamos por el enfoque de "aprender rápido, cambiar más rápido" y requerimos una combinación equilibrada de estabilidad y agilidad. 

   

  ¿Qué destaca a Klüber en este aspecto? ¿Qué puede esperar el cliente? 

  Trabajar con Klüber Lubrication ofrece a nuestros clientes un valor añadido decisivo. Pueden confiar en que la colaboración con nosotros se basa no solo en nuestra experiencia probada, sino también en una investigación y desarrollo prospectivos. Todos nuestros servicios se desarrollan cuidadosamente según las necesidades actuales y futuras de la industria para brindar transparencia sobre el rendimiento de nuestros lubricantes de alto rendimiento en diversos puntos de lubricación. Además, todos estos servicios están disponibles en una única plataforma digital, lo que facilita a nuestros clientes obtener una visión integral de los lubricantes. Esta combinación de tecnología e I+D nos convierte en pioneros en la industria y en un socio de cooperación ideal para nuestros clientes que buscan una solución integral de lubricación. 

La innovación es parte de nuestro ADN

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