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Tienda online de lubricantes especiales Klüber Lubrication

11. Diciembre 2019

Tienda online de lubricantes especiales Klüber Lubrication

¿Cómo funciona la tienda online de Klúber? Conócelo aquí en la voz de un cliente.

Karsten Brümmer es Jefe de gestión de materiales de la Cervecería Darguner. Entre otras cosas, se encarga del mantenimiento y de la reparación de las líneas de producción y de llenado.

Hace muchos años que compra la línea de productos especiales de Klüber Lubrication, principalmente en la nueva tienda online de lubricantes. Le preguntamos cómo se siente acerca del cambio del contacto con el personal a tratar con la interacción digital, y si esto le hace ganar algo de tiempo. Descubre aquí su opinión:

¿Señor Brümmer, utiliza constantemente nuestra tienda online de lubricantes? ¿Cuáles son sus funciones favoritas?

En primer lugar, el diseño de la tienda es muy claro e intuitivo. Lo que más me gusta son los certificados y las hojas de datos de todos los lubricantes que permiten tener siempre a la mano el último documento.

Lo que también ayuda es que todos los artículos que ya hemos adquirido aparecen relacionados en “Mis productos” y pueden volver a pedirse de forma sencilla y rápida en muy pocos clics.

¿Qué ventajas ve en nuestra tienda online?

Una ventaja importante es que ahorro tiempo en el pedido de lubricantes. La vista general de los pedidos realizados es también una función a destacar.

Cuando estoy de vacaciones o de baja por enfermedad, el compañero que me sustituye ve inmediatamente si se ha hecho el pedido y qué es lo que se pidió. De este modo, se evitan pedidos duplicados y costes innecesarios.

¿Realiza todos sus pedidos en línea?

Sí, la mayoría de los pedidos los hago a través de su tienda online de lubricantes. Sólo si se necesita algo de forma inmediata acudimos al teléfono para hacer el encargo con envío inmediato.

¿Animó a sus compañeros del departamento de compras a que hicieran lo mismo?

Siguiendo nuestros procedimientos internos, todos hacemos pedidos en la tienda online. De esta forma garantizamos que el estado actual de un pedido se puede comprobar en cualquier momento.

Nos hemos esforzado por lograr una navegación lo más sencilla posible. ¿Lo hemos conseguido?

En realidad, la navegación por la tienda está diseñada de un modo muy claro e intuitivo. Mis compañeros y yo nunca hemos tenido problemas con la navegación. Esa es una de las razones por las que no tardaron en utilizar la tienda online.

¿En qué casos sigue buscando el asesoramiento personal de nuestro Servicio de Atención al Cliente?

Necesitamos su asesoramiento personal cuando tenemos un problema y no sabemos cuál de sus productos es el más indicado para resolverlo.

Cuando cambiamos de productos de otros fabricantes a productos de Klüber Lubrication, también aprovechamos la experiencia del Servicio de Atención al Cliente.

¿Está la cervecería Darguner activa en los negocios en línea?

Darguner Brauerei GmbH aún no está activa en este tipo de negocios, pero es sólo cuestión de tiempo para que demos ese paso.

¿Qué más podríamos mejorar? ¿Qué otras funciones le gustaría utilizar?

Estoy contento con todo lo que hemos probado hasta ahora en su tienda online de lubricantes, la tienda no deja nada que desear.

Si en el futuro necesitamos otras funciones, se lo comunicaremos al departamento de Soporte Técnico. Para mi la transición fue muy fácil porque todas las funciones para hacer pedidos en línea de forma sencilla y rápida estaban disponibles.

Banca en línea, compras en línea ¿utiliza estas opciones en su vida privada?

En efecto, también lo hago. Me permite ahorrar mucho tiempo que dedico a otras cosas buenas de la vida, en ocasiones tan descuidadas.

Conoce más sobre la cervecería Darguner en www.brauerei-dargun.de y recuerda que estamos para ayudar a tu negocio con aceites y lubricantes.