Durante muchos años ha estado comprando los lubricantes especiales de Klüber Lubrication - en gran medida a través de la nueva tienda online. En esta entrevista, le preguntamos qué opina del paso de contacto personal a la interacción digital y si ayuda a liberar su tiempo.
Sr. Brümmer, ha estado usando nuestra tienda online muy activamente desde el principio. ¿Cuáles son las características que más le gustan?
En primer lugar, el diseño de la tienda es muy claro y explícito. Lo que más me gusta es poder descargar los certificados y las fichas de datos de todos los lubricantes. Así, toda la información está siempre a mano. Lo que también ayuda es que todos los artículos que ya hemos comprado están listados en "Mis Productos" y pueden ser reordenados de manera rápida y fácil con tan sólo unos pocos clics.
¿Cuáles son los beneficios para usted?
Un beneficio importante de la tienda online es que ahorro tiempo al hacer un pedido. La visión general de los pedidos realizados es también una característica muy importante. Cuando esté de vacaciones o de baja por enfermedad, el compañero que me sustituya verá inmediatamente si algo se ha pedido y de qué se trata, evitando gastos innecesarios.
¿Hace todos sus pedidos en línea?
Sí, la mayoría de los pedidos se realizan por Internet. Sólo si se necesita algo con gran rapidez, cogemos el teléfono y pedimos que se gestione y se envíe de inmediato.
¿Animó a sus compañeros del departamento de compras a hacer lo mismo?
De acuerdo con nuestro procedimiento interno, todos mis compañeros hacen pedidos a través de la tienda online para asegurar que el estado actual de un pedido pueda ser comprobado en cualquier momento.
Nos hemos esforzado por mantener la navegación lo más intuitiva posible. ¿Tuvimos éxito?
La navegación en la está diseñada de una manera muy clara y auto-explicativa. Mis compañeros y yo nunca tenemos ningún problema con la navegación. Esa es una de las razones por las que mis compañeros no dudaron mucho en usar la tienda online.
¿En qué casos sigue buscando el consejo personal de nuestro personal de Customer Service?
Necesitamos su consejo personal cuando tenemos un problema y no sabemos cuál de sus productos es el más adecuado para resolverlo. Además, cuando pasamos de productos de otros fabricantes a Klüber Lubrication, recurrimos a la experiencia del servicio de Customer Service.
¿La cervecería Darguner está activa en el negocio online?
Darguner Brauerei GmbH aún no está activa en el negocio online. Pero es cuestión de tiempo que demos este paso.
¿En qué más podríamos mejorar? ¿Qué otras características le gustaría utilizar?
Estoy contento con todo lo que hemos probado hasta ahora. La tienda no deja nada que desear. Si necesitamos más funciones en el futuro, podemos informar a Soporte en cualquier momento. Para mí, la transición fue muy fácil porque todas las características para realizar un pedido en línea rápido estaban disponibles.
Banca en línea, compras en línea, etc. - ¿Utiliza estas opciones en su vida privada?
De hecho, también me cambié a online aquí. Ahorro mucho tiempo que estoy usando para las cosas buenas de la vida que tanto se descuidan.
Para más información sobre la cervecería Darguner visite www.brauerei-dargun.de
