A ideia da ferramenta de “Especialista Remoto” nasceu em junho de 2020. “A partir daí, demorou apenas alguns meses até que realizássemos nossos primeiros testes com um cliente em novembro”, diz Haig Mouchian, Engenheiro de Vendas da Klüber Lubrication Argentina e líder do projeto.
Usando diferentes aplicações e tecnologias, como o TeamViewerPilot, a ferramenta de Especialista Remoto simula uma visita ao cliente como se a equipe estivesse presente. Por meio de videochamadas, o nosso especialista em lubrificação pode auxiliar os clientes em campo, utilizando um conjunto de setas e desenhos que são retransmitidos na tela. “Usar esta nova ferramenta digital nos permite responder aos nossos clientes com mais rapidez. Normalmente, viajaríamos para o local - algo que atualmente não podemos fazer”, comenta Camila Gomes, Consultora Técnica da Klüber Brasil e colíder do projeto.
A ferramenta digital foi bem recebida pela base de clientes nos dois países da América Latina e pela equipe - que também inclui Diego Miguel, Gerente Geral de Vendas e Marketing e Pablo Cianci, Gerente Nacional de Vendas, ambos da Klüber Lubrication Argentina; e Luiz Faccin, especialista em projetos de inovação da Klüber Lubrication Brasil -, que já está trabalhando na ampliação da oferta. “Não estamos apenas lançando o serviço para mais clientes, mas também otimizando continuamente o modelo de Especialista Remoto para atender às necessidades de forma ainda melhor e mais eficiente”, diz Mouchian. Em meio a boas perspectivas para o futuro, o aprimoramento cada vez maior da ferramenta está entre as principais prioridades da nossa equipe em 2021.
“Acredito que devemos aproveitar a tecnologia disponível para expandir nossos negócios”, diz Mouchian. “Usar um aplicativo simples, mas eficaz como o TeamViewer Pilot pode nos ajudar a reduzir não apenas o tempo e os custos de viagem, mas - mais importante - nos permite chegar mais perto de nossos clientes e oferecer suporte técnico rapidamente, exatamente quando eles precisam”.
Como muitas outras ferramentas, o Especialista Remoto nasceu da necessidade de manter os padrões e serviços de alta qualidade que oferecemos à base de clientes em tempos normais. Mas a nossa equipe mantém a certeza de que o serviço sobreviverá à pandemia. Afinal, completa Mouchian: “a COVID-19 em algum momento se tornará uma coisa do passado. Mas a digitalização veio para ficar”.
